الاسترجاع و الاستبدال
الاسترجاع و الاستبدال
نتيح خيار إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجر نسمة نورا وتسري هذه الوثيقة على أي طلبية مستحِقة للإلغاء، ما لم تمر مدة أكثر من 15 يوماً على طلب الإرجاع من تاريخ التسليم
مرتجعات العملاء:
يتم إعادة جميع مرتجعات العملاء (المرتجعات الواردة من العملاء والمرتجعات التي لم يتم تسليمها) عن طريق شركة الشحن
وفيما يتعلق بالمرتجعات الواردة من العملاء، تتم معاينة المنتج بشكل أساسي وقت استلامه في مكان العميل، ويتم أيضاً إجراء فحص جودة المنتج وقت الاستلام.
نقوم بتخزين المنتجات المرتجعة التي بحالة ” مخزون جيد وصالح للبيع ” بالمستودع لإتمام طلبات العملاء المستقبلية حسب مانفضلة
عند استلام المرتجعات يجب التحقق جيدا من المنتجات المرتجعة
في حالة وجود تلف يعتقد البائع انه ليس بسبب خطا لدية فيتم احتساب تعويضات
في حالة استبدل العميل المنتج الأصلي بمنتج مختلف فيتم احتساب تعويضات
في حالة الشك بان المشتري يستغل سياسة الارجاع بشكل غير عادل فيتم مراجعة الشكوى من المشتري واتخاذ الإجراءات اللازمة
تمر جميع المنتجات المرتجعة بمرحلة مراقبة جودة فعلية حيث يتم تعيين تصنيف المنتج وهذا التصنيف يتحدد على اثرة التعويض المستحق
100% منتج قابل للبيع وتم ارجاعة للمخزن او تلف نتيجة النقل اللوجستي او عيب في الصناعة
0% منتج مستبدل من العميل او سوء استخدام من قبل العميل أدى الى اتلاف المنتج